Algemene voorwaarden

handige informatie

Algemene voorwaarden

Laatst aangepast : 26.07.2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, opdrachten en overige rechtsbetrekkingen tussen:

Messy.PDF, handelend onder de naam Messy, gevestigd te Tiel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83970266, hierna te noemen: “Messy”,

iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Messy, hierna te noemen: “Opdrachtgever”.

BEDRIJFSGEGEVENS

Handelsnaam : Messy.PDF (Messy)
Eigenaar : Michelle Satumalay
Adres : Graaf Waltgerlaan 52 • 4001 KH • Tiel (Geen bezoekadres)

KvK nummer : 83970266
BTW nummer : NL003898790B34
IBAN : NL04 INGB 0008 7057 95

E-mail algemeen : info@messypdf.com
Facturatie : facturen@messypdf.com

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder :

01. Messy
Messy.PDF, handelend onder de naam Messy, gevestigd te Tiel en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83970266.

02. Opdrachtgever
Iedere natuurlijke persoon, consument of rechtspersoon die met Messy een overeenkomst sluit of voornemens is een overeenkomst te sluiten.

03. Consument
Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

04. Overeenkomst
Iedere afspraak tussen Messy en de opdrachtgever met betrekking tot het leveren van diensten, producten of overige werkzaamheden.

05. Offerte
Een schriftelijk of digitaal aanbod van Messy waarin de werkzaamheden, tarieven, planning en overige afspraken zijn opgenomen.

06. Diensten
Alle door Messy aangeboden werkzaamheden, waaronder maar niet uitsluitend :

branding;
huisstijlontwikkeling;
logo-ontwerp;
grafisch ontwerp;
drukwerk;
illustraties;
websites;
webshops;
UX/UI-design;
websiteonderhoud;
hosting;
domeinnaamregistratie;
social media beheer;
contentcreatie;
digitale producten;
advies;
creatieve conceptontwikkeling;
muurschilderingen;
overige creatieve en digitale dienstverlening.

07. Meerwerk
Werkzaamheden die niet expliciet onderdeel uitmaken van de oorspronkelijke overeenkomst of offerte, maar die op verzoek van de opdrachtgever of als gevolg van gewijzigde omstandigheden noodzakelijk worden uitgevoerd.

08. Oplevering
Het moment waarop de overeengekomen werkzaamheden door Messy beschikbaar worden gesteld aan de opdrachtgever, waaronder begrepen het online plaatsen van een website, het aanleveren van definitieve bestanden of het beschikbaar stellen van andere overeengekomen eindproducten.

09. Bronbestanden
Alle originele werkbestanden die gebruikt zijn bij de totstandkoming van een ontwerp of project, waaronder maar niet beperkt tot Adobe Illustrator-, Photoshop-, InDesign-, XD-, Figma-, Canva-, Blender-, After Effects-, Premiere Pro-, CAD-, RAW- en overige bewerkbare bestanden.

10. Eindproduct
Het definitieve resultaat dat volgens de overeenkomst aan de opdrachtgever wordt geleverd, zoals een logo, brochure, website, webshop, illustratie, drukbestand of ander overeengekomen product.

11. Hosting
Het beschikbaar stellen en onderhouden van serverruimte, infrastructuur en bijbehorende technische voorzieningen voor websites, webshops of andere digitale toepassingen.

12. Onderhoud
Werkzaamheden gericht op het technisch, functioneel en beveiligingsmatig actueel houden van websites, webshops of andere digitale producten.

13. Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail, digitale ondertekening, klantportalen en andere elektronische communicatiemiddelen waarmee de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen.

14. Intellectuele eigendomsrecht
Alle rechten van intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, databankrechten, modelrechten, merkrechten, handelsnaamrechten, naburige rechten, octrooirechten, knowhow en overige vergelijkbare rechten, ongeacht of deze zijn geregistreerd.

15. Werkdag
Maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur, met uitzondering van officiële Nederlandse feestdagen & spoed.

Toepasselijkheid

01.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, opdrachten, aanbiedingen, leveringen, diensten en overige rechtsverhoudingen tussen Messy en de opdrachtgever.

02.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Messy zijn bevestigd.

03.
Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Messy deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

04.
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

05.
Indien Messy op enig moment geen beroep doet op een bepaling uit deze algemene voorwaarden, betekent dit niet dat zij afstand doet van het recht om hier op een later moment alsnog een beroep op te doen.

06.
Messy behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten en – voor zover wettelijk toegestaan – op bestaande overeenkomsten nadat de opdrachtgever hierover tijdig is geïnformeerd.

07.
In geval van strijdigheid tussen de overeenkomst, offerte en deze algemene voorwaarden geldt de volgende rangorde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen:

de schriftelijke overeenkomst;
de offerte;
deze algemene voorwaarden.

Offertes en aanbiedingen

01.
Alle offertes, prijsopgaven, begrotingen en aanbiedingen van Messy zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

02.
Een offerte is geldig gedurende 30 kalenderdagen na de offertedatum, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur is opgenomen.

03.
Messy kan niet aan een offerte worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat de offerte of een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing, verschrijving of rekenfout bevat.

04.
Alle in offertes genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld of de opdrachtgever consument is en de wet vereist dat prijzen inclusief btw worden weergegeven.

05.
Een samengestelde offerte verplicht Messy niet tot het uitvoeren van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

06.
Werkzaamheden of wensen die niet uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen, worden beschouwd als meerwerk en kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.

07.
Mondelinge toezeggingen of afspraken zijn uitsluitend bindend nadat deze schriftelijk door Messy zijn bevestigd.

08.
Kennelijke fouten of verschrijvingen op de website, in offertes, prijslijsten, brochures of andere communicatie binden Messy niet.

Totstandkoming van de overeenkomst

01.
Een overeenkomst komt tot stand zodra:

de opdrachtgever een offerte schriftelijk of digitaal heeft geaccepteerd;
de opdrachtgever mondeling opdracht geeft en Messy met de uitvoering begint;
de opdrachtgever een aanbetaling voldoet;
of uit het handelen van beide partijen blijkt dat de opdracht is aanvaard.

02.
Messy is gerechtigd een opdracht zonder opgaaf van redenen te weigeren.

03.
Na totstandkoming van de overeenkomst kan wijziging uitsluitend plaatsvinden na wederzijds schriftelijk akkoord.

04.
Wijzigingen in de opdracht kunnen gevolgen hebben voor:

de planning;
de levertijd;
de prijs;
het aantal revisierondes;
de overeengekomen opleverdatum.

05.
Indien een wijziging leidt tot extra werkzaamheden, is Messy gerechtigd hiervoor een aanvullende vergoeding in rekening te brengen.

Uitvoering van de overeenkomst

01.
Messy voert iedere opdracht uit naar beste inzicht, deskundigheid en vakmanschap.

02.
Messy heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

03.
Messy bepaalt zelfstandig de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

04.
Messy is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk uit te laten voeren door derden, freelancers of gespecialiseerde partners indien dit noodzakelijk of wenselijk is voor een goede uitvoering van de opdracht. Messy blijft daarbij verantwoordelijk voor de coördinatie van de overeengekomen werkzaamheden.

05.
Messy is gerechtigd gebruik te maken van professionele software, AI-toepassingen, automatiseringen en andere hulpmiddelen, mits dit de kwaliteit van de dienstverlening niet onevenredig vermindert en geen inbreuk maakt op gemaakte afspraken of toepasselijke wet- en regelgeving.

06.
Opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

07.
Overschrijding van een planning geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting van betalingsverplichtingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Messy of dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Verplichtingen van de opdrachtgever

01.
De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, teksten, afbeeldingen, huisstijlmaterialen, inloggegevens, licenties en overige gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.

02.
De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van alle aangeleverde informatie.

03.
Vertraging die ontstaat doordat de opdrachtgever benodigde informatie niet, niet volledig of niet tijdig aanlevert, komt volledig voor rekening en risico van de opdrachtgever.

04.
De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over de benodigde rechten, licenties en toestemmingen voor alle aangeleverde materialen.

05.
Messy is niet aansprakelijk voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door de opdrachtgever aangeleverde teksten, foto’s, video’s, illustraties, logo’s, lettertypen, databestanden of andere materialen.

06.
Indien de opdrachtgever gedurende 30 kalenderdagen niet reageert op een redelijk verzoek van Messy om feedback, goedkeuring of benodigde informatie, is Messy gerechtigd de werkzaamheden tijdelijk op te schorten.

07.
Indien de opdrachtgever gedurende 90 kalenderdagen geen reactie geeft, mag Messy de opdracht als beëindigd beschouwen. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven volledig verschuldigd. Hervatting van de opdracht kan uitsluitend plaatsvinden op basis van beschikbaarheid en tegen de op dat moment geldende tarieven. Messy mag hiervoor redelijke herstartkosten in rekening brengen.

08.
De opdrachtgever onthoudt zich van gedragingen die de uitvoering van de opdracht onnodig belemmeren of vertragen.

Planning, termijnen en oplevering

01.
De overeengekomen planning is gebaseerd op de informatie die op het moment van het sluiten van de overeenkomst beschikbaar is.

02.
Levertijden worden automatisch verlengd met de periode waarin de opdrachtgever niet of niet tijdig de benodigde informatie, feedback of goedkeuring verstrekt.

03.
Messy is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door:

de opdrachtgever;
leveranciers;
hostingpartijen;
softwareleveranciers;
drukkerijen;
overheidsinstanties;
internetstoringen;
of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Messy.

04.
Een website wordt geacht te zijn opgeleverd op het moment dat deze door Messy online wordt geplaatst of op een andere overeengekomen wijze beschikbaar wordt gesteld aan de opdrachtgever.

05.
Indien de opdrachtgever binnen 14 kalenderdagen na oplevering geen schriftelijke gebreken meldt, wordt het werk geacht volledig te zijn goedgekeurd en aanvaard.

06.
Na acceptatie of het verstrijken van de in lid 7.5 genoemde termijn worden latere wijzigingen beschouwd als meerwerk, tenzij sprake is van een gebrek dat onder de overeengekomen garantie valt.

07.
Messy is gerechtigd projecten in delen op te leveren of tussentijds bestanden, ontwerpen of onderdelen ter beoordeling aan de opdrachtgever voor te leggen.

Meerkwerk en wijzigingen

01.

Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk zijn opgenomen in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst, worden beschouwd als meerwerk.

02.
Van meerwerk is onder andere sprake wanneer:

de opdrachtgever aanvullende wensen of wijzigingen doorgeeft na goedkeuring van een ontwerp of concept;
de opdrachtgever meer revisierondes wenst dan overeengekomen;
de opdrachtgever aanvullende pagina’s, functionaliteiten, ontwerpen of materialen wenst;
werkzaamheden noodzakelijk blijken door onvolledige, onjuiste of gewijzigde informatie van de opdrachtgever;
derden of externe partijen werkzaamheden uitvoeren die invloed hebben op de uitvoering door Messy;
de opdracht door gewijzigde omstandigheden complexer blijkt dan vooraf redelijkerwijs kon worden ingeschat.

03.
Messy zal de opdrachtgever vooraf informeren wanneer verwacht wordt dat meerwerk ontstaat, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is of sprake is van spoedeisende omstandigheden.

04.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig beoordelen en goedkeuren van meerwerkvoorstellen.

05.
Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van Messy, tenzij schriftelijk een andere prijsafspraak is gemaakt.

06.
Werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de opdracht, maar voortkomen uit gewijzigde wensen van de opdrachtgever, worden niet beschouwd als inbegrepen werkzaamheden.

07.
Messy is niet verplicht om meerwerk uit te voeren voordat hierover overeenstemming bestaat over de aanvullende kosten, tenzij de opdrachtgever door uitvoering van de werkzaamheden redelijkerwijs heeft ingestemd met het meerwerk.

Prijzen en tarieven

01.
Alle prijzen van Messy zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

02.
De prijs voor een opdracht wordt vastgesteld op basis van de offerte, het gekozen pakket, de overeenkomst of het overeengekomen uurtarief.

03.
De prijs voor een opdracht wordt vastgesteld op basis van de offerte, het gekozen pakket, de overeenkomst of het overeengekomen uurtarief.

04.
Messy is gerechtigd haar tarieven jaarlijks te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig aangekondigd en gelden voor nieuwe opdrachten en toekomstige werkzaamheden.

05.
Messy is gerechtigd haar tarieven jaarlijks te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig aangekondigd en gelden voor nieuwe opdrachten en toekomstige werkzaamheden.

06.
Voor spoedopdrachten geldt een toeslag van 125% van het reguliere uurtarief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

07.
Onder spoedopdrachten wordt verstaan: werkzaamheden die op verzoek van de opdrachtgever buiten de reguliere planning worden uitgevoerd of waarbij een verkorte oplevertermijn wordt gevraagd.

Betaling

01.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt voor opdrachten een aanbetaling van 30% van het overeengekomen bedrag.

02.
Messy start met de uitvoering van de werkzaamheden nadat:

de overeenkomst tot stand is gekomen;
de benodigde informatie beschikbaar is;
en de overeengekomen aanbetaling is voldaan.

03.
Het resterende bedrag wordt gefactureerd volgens de afspraken in de offerte of overeenkomst.

04.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum volledig te zijn voldaan.

05.
Betaling dient plaats te vinden zonder opschorting, korting, verrekening of aftrek, tenzij de wet dit verplicht toestaat.

06.
Bij periodieke diensten, zoals hosting, onderhoud of social media beheer, worden facturen maandelijks vooraf of achteraf verzonden volgens de gemaakte afspraken.

07.
Indien een opdrachtgever bezwaar heeft tegen een factuur, dient dit binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

Niet tijdige betaling en incasso

01.
Indien de opdrachtgever niet binnen de betalingstermijn betaalt, verkeert deze zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.

02.
Vanaf het moment van verzuim is Messy gerechtigd:

wettelijke rente in rekening te brengen;
buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen;
verdere werkzaamheden op te schorten;
toegang tot diensten tijdelijk te beperken;
onderhoudswerkzaamheden stop te zetten;
licenties of gebruiksrechten op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

03.
Voor zakelijke opdrachtgevers geldt dat buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform de wettelijke regeling voor handelstransacties.

04.
Voor consumenten gelden de wettelijke regels omtrent incassokosten en aanmaningen.

05.
Alle redelijke kosten die Messy maakt om betaling af te dwingen komen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de opdrachtgever.

Opschorting van werkzaamheden

01.
Messy is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten indien:

een factuur niet tijdig wordt betaald;
de opdrachtgever niet tijdig noodzakelijke informatie verstrekt;
de opdrachtgever gemaakte afspraken structureel niet nakomt;
sprake is van omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

02.
Opschorting ontslaat de opdrachtgever niet van bestaande betalingsverplichtingen.

03.
Eventuele vertragingen die ontstaan door opschorting wegens handelen of nalaten van de opdrachtgever komen voor rekening en risico van de opdrachtgever.

04.
Indien Messy hosting verzorgt en sprake is van langdurige betalingsachterstand, mag Messy de betreffende website of digitale dienst tijdelijk beperken of offline halen, nadat de opdrachtgever hiervan vooraf in kennis is gesteld en voor zover wettelijk toegestaan.

Annulering en beëindiging door opdrachtgever

01.
Een opdrachtgever kan een opdracht annuleren voordat deze volledig is uitgevoerd, tenzij anders bepaald in de overeenkomst.

02.
Een opdrachtgever kan een opdracht annuleren voordat deze volledig is uitgevoerd, tenzij anders bepaald in de overeenkomst.

03.
Onder reeds verrichte werkzaamheden vallen onder andere:

onderzoek;
strategie;
conceptontwikkeling;
ontwerpen;
communicatie;
voorbereidingen;
technische werkzaamheden;
ingekochte materialen;
externe kosten.

04.
Een reeds betaalde aanbetaling wordt niet automatisch terugbetaald en mag worden verrekend met de reeds gemaakte kosten.

05.
Bij periodieke diensten zoals hosting, onderhoud en social media abonnementen geldt de overeengekomen opzegtermijn.

06.
Messy behoudt zich het recht voor een overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien de opdrachtgever:

structureel niet meewerkt;
betalingsverplichtingen niet nakomt;
zich ongepast of schadelijk gedraagt;
de reputatie of bedrijfsvoering van Messy schaadt.

Revisies, feedback en goedkeuring

01.
Het aantal inbegrepen correctie- of revisierondes wordt bepaald op basis van de offerte, het gekozen pakket of de overeenkomst.

02.
Een revisieronde omvat uitsluitend het aanpassen van bestaande voorstellen binnen de oorspronkelijke opdracht. Nieuwe wensen, wijzigingen van de oorspronkelijke briefing of aanvullende ideeën vallen niet onder een inbegrepen revisieronde en worden beschouwd als meerwerk.

03.
De opdrachtgever dient feedback gebundeld, duidelijk en schriftelijk aan te leveren.

04.
Feedback die bestaat uit tegenstrijdige, onvolledige of steeds gewijzigde wensen kan leiden tot aanvullende werkzaamheden en wordt beschouwd als meerwerk.

05.
Messy is niet verplicht om wijzigingen door te voeren die:

buiten de oorspronkelijke opdracht vallen;
strijdig zijn met eerdere goedgekeurde keuzes;
de kwaliteit of technische werking van het eindproduct negatief beïnvloeden;
niet passen binnen de afgesproken strategie, huisstijl of technische mogelijkheden.

06.
Wanneer de opdrachtgever na een revisieronde opnieuw grote wijzigingen wenst die eerder goedgekeurde onderdelen beïnvloeden, behoudt Messy zich het recht voor hiervoor aanvullende kosten in rekening te brengen.

07.
Indien de opdrachtgever niet tijdig feedback verstrekt, mag Messy de planning aanpassen en eventuele hierdoor ontstane vertraging niet worden aangerekend.

Oplevering en acceptatie

01.
Een eindproduct wordt als opgeleverd beschouwd wanneer Messy dit beschikbaar stelt aan de opdrachtgever overeenkomstig de gemaakte afspraken.

02.
De opdrachtgever dient het geleverde werk binnen een redelijke termijn te controleren op eventuele gebreken.

03.
Voor websites en webshops geldt dat de opdrachtgever binnen 14 kalenderdagen na livegang eventuele gebreken schriftelijk dient te melden.

04.
Indien binnen deze termijn geen schriftelijke melding wordt gedaan, wordt de website of webshop geacht volledig te zijn geaccepteerd.

05.
Na acceptatie worden wijzigingen, aanvullingen of nieuwe wensen behandeld als nieuwe werkzaamheden en kunnen deze afzonderlijk worden gefactureerd.

06.
Een website wordt niet beschouwd als gebrekkig wanneer deze niet voldoet aan verwachtingen die niet vooraf schriftelijk zijn overeengekomen, zoals:

een bepaalde positie in zoekmachines;
een bepaald aantal bezoekers;
een bepaalde omzet;
een specifiek marketingresultaat.

Garantie en herstelwerkzaamheden

01.
Messy biedt voor websites en webshops een garantieperiode van 30 dagen na oplevering voor het oplossen van technische fouten die direct betrekking hebben op de door Messy ontwikkelde functionaliteiten.

02.
Onder garantie vallen uitsluitend aantoonbare bugs of technische fouten die aanwezig waren op het moment van oplevering.

03.
Niet onder garantie vallen:

nieuwe wensen of wijzigingen;
wijzigingen door de opdrachtgever zelf;
problemen veroorzaakt door externe software;
problemen veroorzaakt door hostingpartijen;
problemen veroorzaakt door updates van derden;
fouten door onjuist gebruik;
wijzigingen in browsers, apparaten of besturingssystemen;
inhoudelijke wijzigingen zoals teksten, afbeeldingen of producten.

04.
Indien een gemeld probleem geen gebrek blijkt te zijn dat onder garantie valt, is Messy gerechtigd hiervoor de gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.

05.
Na afloop van de garantieperiode kunnen werkzaamheden worden uitgevoerd tegen het geldende uurtarief of binnen een onderhoudsabonnement.

Websites en webshops

01.
Bij het ontwikkelen van websites en webshops werkt Messy op basis van de overeengekomen functionaliteiten, ontwerpen en specificaties.

02.
Nieuwe functionaliteiten of wijzigingen die niet onderdeel waren van de oorspronkelijke opdracht worden beschouwd als meerwerk.

03.
Messy spant zich in om websites technisch correct, veilig en gebruiksvriendelijk op te leveren.

04.
Messy garandeert geen:

specifieke zoekmachineposities;
omzetresultaten;
conversieratio’s;
bezoekersaantallen;
commerciële resultaten.

05.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoud van de website, waaronder:

teksten;
afbeeldingen;
video’s;
prijzen;
productinformatie;
juridische informatie;
algemene voorwaarden;
privacyverklaringen.

06.
De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid en volledigheid van de inhoud vóór publicatie.

07.
Messy is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

fouten in aangeleverde informatie;
wijzigingen door derden;
externe plugins;
software-updates;
beveiligingsproblemen buiten de invloed van Messy;
storingen bij externe leveranciers.

08.
Voor websites maakt Messy gebruik van eigen werkwijzen, technieken, frameworks, componenten en kennis. Deze blijven eigendom van Messy en mogen opnieuw worden gebruikt voor andere projecten.

Hosting en domeinnamen

01.
Wanneer Messy hosting aanbiedt, wordt deze geleverd als aanvullende dienst tegen het overeengekomen tarief.

02.
Hostingabonnementen zijn maandelijks opzegbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

03.
Messy spant zich in om een stabiele en veilige hostingomgeving beschikbaar te houden, maar kan geen absolute beschikbaarheid garanderen.

04.
Messy is niet aansprakelijk voor storingen veroorzaakt door externe hostingleveranciers, datacenters, internetproviders of andere externe partijen.

05.
Messy kan technische werkzaamheden uitvoeren zoals:

updates;
beveiligingscontroles;
back-ups;
optimalisaties.

De inhoud en omvang hiervan zijn afhankelijk van het gekozen abonnement.

06.
Domeinnamen worden geregistreerd namens of voor rekening van de opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.

07.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het tijdig verlengen van domeinnamen indien deze niet via Messy worden beheerd.

08.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het tijdig verlengen van domeinnamen indien deze niet via Messy worden beheerd.

Intellectueel eigendom

01.
Alle intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit de werkzaamheden van Messy blijven berusten bij Messy, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

02.
Alle intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit de werkzaamheden van Messy blijven berusten bij Messy, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

03.
Alle intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit de werkzaamheden van Messy blijven berusten bij Messy, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

04.
Alle intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit de werkzaamheden van Messy blijven berusten bij Messy, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

05.
De opdrachtgever mag het eindproduct niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Messy:

verkopen;
doorverkopen;
sublicentiëren;
aanpassen door derden;
gebruiken voor andere doeleinden dan overeengekomen.

06.
Messy behoudt het recht om onderdelen van haar ontwerpen, technieken, concepten, kennis, processen, templates en werkwijzen opnieuw te gebruiken voor andere opdrachtgevers, zolang geen vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever wordt gedeeld.

Bronbestanden

01.
Bronbestanden maken geen automatisch onderdeel uit van de levering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

02.
Bronbestanden omvatten onder andere:

Adobe-bestanden;
Illustrator-bestanden;
Photoshop-bestanden;
InDesign-bestanden;
Figma-bestanden;
Canva-bestanden;
animatiebestanden;
ontwikkelbestanden;
originele illustratiebestanden;
overige bewerkbare bestanden.

03.
De opdrachtgever ontvangt standaard uitsluitend de overeengekomen eindbestanden.

04.
Indien de opdrachtgever bronbestanden wenst te ontvangen, kan Messy hiervoor een aanvullende vergoeding rekenen.

05.
Bij overdracht van bronbestanden behoudt Messy het recht om haar algemene werkwijzen, technieken, kennis, templates, componenten en herbruikbare elementen opnieuw toe te passen.

06.
Bronbestanden voor drukwerk worden niet standaard verstrekt, tenzij hierover vooraf schriftelijke afspraken zijn gemaakt.

Licenties en gebruik van derden

01.
Messy kan bij de uitvoering van opdrachten gebruikmaken van materialen van derden, waaronder:

lettertypen;
stockfoto’s;
illustraties;
plugins;
software;
templates;
externe platforms;
AI-tools;
open-source componenten.

02.
Wanneer voor het gebruik van dergelijke materialen aanvullende licenties of abonnementen nodig zijn, komen deze kosten voor rekening van de opdrachtgever tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

03.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het naleven van licentievoorwaarden die verbonden zijn aan materialen die door of namens de opdrachtgever worden gebruikt.

04.
Messy is niet aansprakelijk voor wijzigingen, beëindiging of beperkingen van diensten van externe leveranciers.

Portfolio en openbaarmaking

01.
Messy heeft het recht om gerealiseerde projecten te gebruiken voor promotionele doeleinden, waaronder:

portfolio;
website;
social media;
presentaties;
offertes;
marketingmateriaal;
prijsvragen en awards.

02.
Messy zal hierbij zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever.

03.
Wanneer de opdrachtgever vooraf schriftelijk bezwaar maakt tegen openbaarmaking, zal Messy hiermee rekening houden.

04.
Wanneer de opdrachtgever vooraf schriftelijk bezwaar maakt tegen openbaarmaking, zal Messy hiermee rekening houden.

Drukwerk

01.
Wanneer Messy drukwerk verzorgt, kan zij gebruikmaken van externe drukkerijen en productiepartners.

02.
Wanneer Messy drukwerk verzorgt, kan zij gebruikmaken van externe drukkerijen en productiepartners.

03.
De opdrachtgever accepteert dat bij drukwerk beperkte afwijkingen kunnen voorkomen, waaronder:

kleurverschillen tussen scherm en drukwerk;
kleine verschillen in snijlijnen;
minimale afwijkingen in materiaal;
verschillen tussen productieseries.

04.
Dergelijke afwijkingen geven geen automatisch recht op kosteloze herdruk of schadevergoeding wanneer deze binnen normale productietoleranties vallen.

05.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het controleren van definitieve bestanden voordat deze naar productie gaan.

06.
Na definitieve goedkeuring door de opdrachtgever is Messy niet aansprakelijk voor fouten die zichtbaar waren of redelijkerwijs zichtbaar hadden kunnen zijn vóór productie.

07.
Indien een fout ontstaat door een foutieve aanlevering, ontbrekende informatie of onjuiste goedkeuring van de opdrachtgever, komen eventuele extra productiekosten voor rekening van de opdrachtgever.

Social media beheer en contentcreatie

01.
Wanneer Messy social media beheer of contentcreatie verzorgt, worden de werkzaamheden uitgevoerd volgens de afspraken uit de offerte of het gekozen abonnement.

02.
Social media diensten kunnen bestaan uit:

contentstrategie;
posts;
teksten;
ontwerpen;
planning;
publicatie;
analyse;
optimalisatie.

03.
Messy kan geen garantie geven op:

bereik;
volgersgroei;
interactie;
leads;
omzet;
algoritmische prestaties.

04.
Social media abonnementen zijn maandelijks opzegbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

05.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde informatie en eventuele claims over producten, diensten of activiteiten.

06.
Messy mag werkzaamheden opschorten wanneer benodigde informatie, toegang tot accounts of goedkeuringen ontbreken.

AI, automatisering en digitale hulpmiddelen

01.
Messy mag gebruikmaken van moderne digitale hulpmiddelen, waaronder AI-systemen, automatiseringstools en creatieve software, ter ondersteuning van haar dienstverlening.

02.
AI kan worden ingezet voor onder andere:

brainstorms;
conceptontwikkeling;
tekstondersteuning;
beeldbewerking;
inspiratie;
technische ondersteuning;
optimalisatieprocessen.

03.
Messy blijft verantwoordelijk voor de professionele beoordeling, selectie en toepassing van gegenereerde resultaten binnen de overeengekomen werkzaamheden.

04.
De opdrachtgever begrijpt dat bepaalde AI-tools werken op basis van systemen van derden en dat hierop specifieke voorwaarden en beperkingen van toepassing kunnen zijn.

05.
Messy geeft geen garantie dat AI-gegenereerde elementen volledig vrij zijn van overeenkomsten met bestaande werken van derden. Waar relevant zal Messy professionele beoordeling toepassen en passende maatregelen nemen.

Websiteonderhoud en abonnementen

01.
Wanneer Messy onderhoudsdiensten aanbiedt, worden de inhoud, frequentie en omvang van deze werkzaamheden bepaald door het gekozen abonnement of de overeenkomst.

02.
Onderhoudswerkzaamheden kunnen onder andere bestaan uit:

technische updates;
beveiligingsupdates;
controles;
kleine technische aanpassingen;
back-ups;
optimalisaties;
ondersteuning.

03.
Werkzaamheden die buiten de omvang van het onderhoudsabonnement vallen, worden beschouwd als aanvullende werkzaamheden en kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

04.
Een onderhoudsabonnement geeft geen recht op onbeperkte wijzigingen, nieuwe functionaliteiten of volledige doorontwikkeling van een website, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

05.
Messy spant zich in om websites veilig en functioneel te houden, maar kan niet garanderen dat websites volledig vrij blijven van:

hacks;
malware;
storingen;
kwetsbaarheden;
incompatibiliteit door updates van derden.

06.
Indien een probleem ontstaat door externe software, plugins, hosting, wijzigingen door derden of handelen van de opdrachtgever, kan Messy hiervoor aanvullende kosten rekenen.

07.
Onderhoudsabonnementen zijn maandelijks opzegbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Back-ups en beveiliging

01.
Wanneer Messy back-ups verzorgt, gebeurt dit volgens de afspraken binnen de gekozen dienst.

02.
Back-ups zijn bedoeld als herstelmogelijkheid en vormen geen absolute garantie dat alle gegevens onder alle omstandigheden kunnen worden hersteld.

03.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bewaren van eigen belangrijke bestanden, teksten, afbeeldingen en overige gegevens.

04.
Messy is niet aansprakelijk voor gegevensverlies veroorzaakt door:

externe hostingproblemen;
cyberaanvallen;
fouten van derden;
onjuist gebruik;
onvoldoende beveiliging aan de zijde van de opdrachtgever.

05.
De opdrachtgever dient zorgvuldig om te gaan met wachtwoorden, toegangsgegevens en accounts.

SEO, marketing en resultaten

01.
Wanneer Messy werkzaamheden uitvoert op het gebied van SEO, online marketing of digitale zichtbaarheid, geldt uitsluitend een inspanningsverplichting.

02.
Messy geeft geen garantie op:

hogere zoekmachineposities;
meer bezoekers;
meer klanten;
hogere omzet;
specifieke marketingresultaten.

03.
Resultaten binnen digitale marketing zijn afhankelijk van factoren buiten de invloed van Messy, waaronder:

algoritmes;
concurrentie;
marktontwikkelingen;
gedrag van bezoekers;
kwaliteit van producten of diensten;
externe platforms.

04.
Messy is niet aansprakelijk voor wijzigingen in algoritmes of beleid van externe platforms zoals zoekmachines en sociale media.

Privacy en persoonsgegevens

01.
Messy verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van haar dienstverlening, communicatie, administratie en wettelijke verplichtingen.

02.
Messy gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en handelt conform toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

03.
Wanneer Messy persoonsgegevens verwerkt namens de opdrachtgever, kan een afzonderlijke verwerkersovereenkomst worden opgesteld.

04.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het rechtmatig verzamelen en aanleveren van persoonsgegevens die aan Messy worden verstrekt.

05.
De opdrachtgever vrijwaart Messy voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens door of namens de opdrachtgever.

Geheimhouding

01.
Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen.

02.
Onder vertrouwelijke informatie wordt onder andere verstaan:

bedrijfsinformatie;
strategieën;
financiële gegevens;
klantgegevens;
niet-openbare plannen;
technische informatie.

03.
Deze geheimhoudingsplicht geldt niet indien:

informatie openbaar beschikbaar is;
wettelijke verplichtingen openbaarmaking vereisen;
informatie reeds rechtmatig bekend was.

04.
De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

Aansprakelijkheid

01.
Messy voert werkzaamheden uit met de zorgvuldigheid die van een professioneel creatief bureau mag worden verwacht.

02.
De aansprakelijkheid van Messy is beperkt tot directe schade die rechtstreeks verband houdt met een aantoonbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

03.
De aansprakelijkheid van Messy is te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald of verschuldigd is.

04.
Messy is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:

gevolgschade;
omzetverlies;
gemiste kansen;
reputatieschade;
verlies van gegevens;
bedrijfsstagnatie.

05.
Messy is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

handelen of nalaten van de opdrachtgever;
aangeleverde materialen;
externe leveranciers;
software van derden;
hostingpartijen;
internetstoringen;
wijzigingen door derden.

06.
Iedere aansprakelijkheidsvordering vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na ontdekking van de schade schriftelijk bij Messy is gemeld.

Overmacht

01.
Messy is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien sprake is van overmacht.

02.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan:

ziekte;
technische storingen;
internetstoringen;
storingen bij leveranciers;
cyberincidenten;
natuurrampen;
overheidsmaatregelen;
oorlog of maatschappelijke onrust;
andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Messy.

03.
Tijdens een periode van overmacht worden verplichtingen van Messy opgeschort.

04.
Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever uitsluitend het gebruiksrecht op het overeengekomen eindproduct voor het doel waarvoor dit is ontwikkeld.

05.
De opdrachtgever mag het eindproduct niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Messy:

verkopen;
doorverkopen;
sublicentiëren;
aanpassen door derden;
gebruiken voor andere doeleinden dan overeengekomen.

Beëindiging van de overeenkomst

01.
Een overeenkomst eindigt wanneer:

de opdracht volledig is uitgevoerd;
partijen dit gezamenlijk overeenkomen;
een partij rechtsgeldig opzegt;
sprake is van een wettelijke beëindigingsgrond.

02.
Messy mag een overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer:

de opdrachtgever structureel niet betaalt;
de opdrachtgever afspraken niet nakomt;
sprake is van ongepast gedrag;
de samenwerking redelijkerwijs niet kan worden voortgezet.

03.
Bij beëindiging blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten verschuldigd.

04.
Rechten en verplichtingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, blijven ook na beëindiging bestaan.

Klachten, toepasselijk recht en geschillen

01.
Klachten over werkzaamheden dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd bij Messy te worden ingediend.

02.
De opdrachtgever dient Messy altijd eerst de mogelijkheid te geven een klacht te onderzoeken en – indien mogelijk – op te lossen.

03.
Op alle overeenkomsten tussen Messy en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

04.
Partijen proberen geschillen eerst in goed overleg op te lossen.

05.
Indien partijen niet tot een oplossing komen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

informatie

Privacybeleid

Laatst aangepast : 27.07.2026

Messy, gevestigd in Nederland, hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen en hoe wij hiermee omgaan volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

BEDRIJFSGEGEVENS

Handelsnaam : Messy.PDF (Messy)
Eigenaar : Michelle Satumalay
Adres : Graaf Waltgerlaan 52 • 4001 KH • Tiel (Geen bezoekadres)

KvK nummer : 83970266
BTW nummer : NL003898790B34
IBAN : NL04 INGB 0008 7057 95

E-mail algemeen : info@messypdf.com
Facturatie : facturen@messypdf.com

Verantwoordelijke

Messy is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Website: www.messypdf.com

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wanneer je gebruik maakt van onze website of diensten kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Voor- en achternaam
Bedrijfsnaam
Adresgegevens
Telefoonnummer
E-mailadres
Factuurgegevens
BTW-nummer (indien van toepassing)
Gegevens die je invult via het contactformulier
Gegevens die nodig zijn voor offertes en opdrachten
IP-adres
Browser- en apparaatgegevens
Websitegedrag via cookies en Google Analytics

Wij verzamelen uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening.

Waarom verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens om:

contact op te nemen;
offertes op te stellen;
opdrachten uit te voeren;
facturen te versturen;
websites en webshops te ontwikkelen en beheren;
drukwerk te leveren;
nieuwsbrieven te versturen (alleen na aanmelding);
onze website te verbeteren;
wettelijke verplichtingen na te komen.

Rechtsgrond van verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meerdere van de volgende grondslagen:

uitvoering van een overeenkomst;
wettelijke verplichting;
gerechtvaardigd belang;
jouw toestemming.

Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.

In het algemeen hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

Offertes: maximaal 2 jaar
Klantgegevens: zolang noodzakelijk voor de dienstverlening
Facturen: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
Contactaanvragen: maximaal 2 jaar
Nieuwsbriefgegevens: totdat je jezelf uitschrijft

Nieuwsbrief

Wanneer je jezelf aanmeldt voor onze nieuwsbrief bewaren wij jouw naam en e-mailadres.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onder iedere nieuwsbrief.

Delen van persoonsgegevens

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

Wij delen gegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij hier wettelijk toe verplicht zijn.

Denk hierbij aan:

onze hostingprovider;
aanbieders van Google-diensten;
boekhoudsoftware;
facturatiesoftware;
leveranciers die nodig zijn voor de uitvoering van een opdracht.

Met partijen die persoonsgegevens verwerken sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst.

Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Wij gebruiken onder andere:

FUNCTIONELE COOKIES
Deze zorgen ervoor dat de website goed werkt.

ANALYTISCHE COOKIES
Wij gebruiken Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Waar mogelijk hebben wij Google Analytics privacyvriendelijk ingesteld.

OVERIGE COOKIES
Indien marketing- of trackingcookies worden gebruikt, vragen wij hiervoor vooraf toestemming via de cookiebanner.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

Jouw rechten

Je hebt het recht om:

jouw gegevens in te zien;
gegevens te corrigeren;
gegevens te laten verwijderen;
verwerking te beperken;
bezwaar te maken tegen verwerking;
jouw gegevens over te dragen;
eerder gegeven toestemming in te trekken.

Een verzoek kun je indienen via onze contactgegevens.

Wij reageren uiterlijk binnen één maand.

Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens?

Dan horen wij dat uiteraard graag.

Daarnaast heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Messy mag dit privacybeleid wijzigen wanneer wetgeving of onze dienstverlening daarom vraagt.

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens?

Neem dan gerust contact met ons op via de contactgegevens op www.messypdf.com.

informatie

Aanvullende dienstvoorwaarden

Laatst aangepast : 27.07.2026

Deze aanvullende dienstvoorwaarden maken integraal onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden van Messy.PDF en zijn van toepassing op de daarin genoemde diensten.

Bedrijfsgegevens

Handelsnaam : Messy.PDF (Messy)
Eigenaar : Michelle Satumalay
Adres : Graaf Waltgerlaan 52 • 4001 KH • Tiel (Geen bezoekadres)

Branding & Design

01. Toepasselijkheid
Deze bepalingen zijn van toepassing op alle werkzaamheden met betrekking tot onder andere:

logo-ontwerp;
huisstijlen;
branding;
merkidentiteiten;
drukwerkontwerpen;
verpakkingen;
presentaties;
brochures;
flyers;
posters;
social media designs;
illustraties;
advertenties;
digitale ontwerpen;
overige grafische ontwerpen.

02. Creatief proces
Messy ontwikkelt ontwerpen op basis van de door de opdrachtgever verstrekte briefing, wensen en doelstellingen.

Een ontwerptraject bestaat uit een creatief proces. De opdrachtgever erkent dat smaak, stijl en esthetische voorkeuren subjectief zijn.

Messy kan daarom geen garantie geven dat een eerste concept volledig aansluit bij alle persoonlijke voorkeuren van de opdrachtgever.

03. Concepten
Alle concepten, schetsen, moodboards, proefontwerpen en niet-gekozen ontwerpen blijven eigendom van Messy.

Deze mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt, aangepast, gedeeld of gereproduceerd.

04. Definitieve goedkeuring
Na schriftelijke goedkeuring van een ontwerp wordt dit beschouwd als definitief.

Na deze goedkeuring worden aanvullende wijzigingen beschouwd als meerwerk.

05. Logo’s
Bij oplevering ontvangt de opdrachtgever uitsluitend de in de offerte genoemde bestandsformaten.

Bronbestanden (.AI, .EPS, .PSD, .FIG, enz.) worden uitsluitend geleverd indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

06. Huisstijlbewaking
Messy behoudt zich het recht voor wijzigingen te weigeren die afbreuk doen aan de kwaliteit, herkenbaarheid of consistentie van een door haar ontwikkelde huisstijl.

Websites & Webshops

01. Ontwikkeling
Messy ontwikkelt websites op basis van de overeengekomen functionaliteiten.

Werkzaamheden die niet expliciet zijn opgenomen in de offerte maken geen onderdeel uit van de overeenkomst.

02. Browsercompatibiliteit
Messy ontwikkelt websites voor actuele versies van gangbare browsers.

Volledige compatibiliteit met oudere browsers of toekomstige softwareversies kan niet worden gegarandeerd.

03. Responsive design
Websites worden ontwikkeld voor normaal gebruik op desktop, tablet en mobiele apparaten.

Kleine verschillen tussen apparaten, browsers en schermformaten worden geacht onderdeel te zijn van normale technische variatie.

04. Oplevering
Na livegang geldt een controletermijn van veertien (14) kalenderdagen.

Binnen deze termijn kunnen technische gebreken kosteloos worden gemeld, voor zover deze onder de overeengekomen garantie vallen.

05. Inloggegevens
Na oplevering is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van alle inloggegevens.

Schade als gevolg van onbevoegd gebruik van accounts of wachtwoorden komt voor rekening van de opdrachtgever.

06. Externe software
Messy maakt regelmatig gebruik van software van derden, waaronder WordPress, WooCommerce, plugins, API-koppelingen en externe diensten.

Messy is niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen, prijswijzigingen of beëindiging van deze diensten.

Hosting & Domeinnamen

01. Hosting
Messy biedt hosting aan als aanvullende dienst.

Hoewel Messy zich inspant voor een stabiele dienstverlening, kan een ononderbroken beschikbaarheid niet worden gegarandeerd.

02. Onderhoud
Regulier onderhoud vindt plaats binnen redelijke termijnen.

Spoedwerkzaamheden vallen niet automatisch binnen een onderhoudsabonnement.

03. Storingen
Storingen worden zo spoedig mogelijk onderzocht.

Messy kan echter geen maximale oplostermijn garanderen indien een storing wordt veroorzaakt door een externe leverancier.

Kleine verschillen tussen apparaten, browsers en schermformaten worden geacht onderdeel te zijn van normale technische variatie.

04. Domeinnamen
Registratie van een domeinnaam betekent niet dat Messy aansprakelijk is voor:

merkinbreuk;
beschikbaarheid;
geschillen over eigendom;
fouten van registers.

Social Media beheer

01. Planning
Messy plant content op basis van de overeengekomen contentkalender.

Wijzigingen na goedkeuring kunnen als meerwerk worden beschouwd.

02. Goedkeuring
Wanneer de opdrachtgever geplande content niet tijdig beoordeelt, mag Messy:

de planning aanpassen;
content doorschuiven;
publicatie uitstellen.

03. Resultaten
Messy geeft geen garantie op:

bereik;
groei;
engagement;
conversies;
advertentieresultaten;
virale content.

04. Accounts
De opdrachtgever blijft eigenaar van zijn socialmedia-accounts.

Messy ontvangt uitsluitend de noodzakelijke toegangsrechten voor het uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden.

Drukwerk

01. Productie
Drukwerk wordt geproduceerd door professionele externe drukpartners.

02. Kleuren
Afwijkingen tussen:

beeldschermen;
printers;
drukpersen;
papier;
inkten;

vormen geen gebrek indien deze binnen de gebruikelijke productietoleranties vallen.

03. Controle
De opdrachtgever is verplicht alle proefdrukken en definitieve drukbestanden zorgvuldig te controleren. Na goedkeuring ligt de verantwoordelijkheid voor zichtbare fouten bij de opdrachtgever.

04. Levering
Opgegeven levertijden zijn indicatief. Messy is niet aansprakelijk voor vertragingen bij vervoerders of drukkerijen.

Illustraties & Muurschilderingen

01. Originaliteit
Illustraties worden speciaal voor de opdrachtgever ontwikkeld, tenzij anders overeengekomen.

02. Muurschilderingen
De opdrachtgever zorgt ervoor dat:

de locatie toegankelijk is;
de ondergrond geschikt is;
de ruimte veilig kan worden gebruikt;
noodzakelijke vergunningen aanwezig zijn.

03. Omstandigheden op locatie
Messy is niet aansprakelijk voor vertragingen of kwaliteitsvermindering als gevolg van:

weersomstandigheden;
vocht;
slechte ondergronden;
bouwkundige gebreken;
werkzaamheden van derden.

04. Beschadigingen
Na oplevering is de opdrachtgever verantwoordelijk voor normaal onderhoud en bescherming van de muurschildering.

Schade door vandalisme, slijtage, vocht, UV-straling of externe invloeden valt niet onder de garantie.

Digitale Producten

01. Digitale downloads
Digitale producten worden geleverd zoals omschreven in de overeenkomst of op de website.

02. Licentie
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, verkrijgt de opdrachtgever een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor eigen gebruik.

03. Verboden gebruik
Het is zonder schriftelijke toestemming van Messy niet toegestaan digitale producten:

door te verkopen;
te verspreiden;
te kopiëren;
openbaar te maken;
commercieel te exploiteren buiten de verleende licentie.

informatie

Service Level Agreement (SLA)

Laatst aangepast : 27.07.2026

Hosting, Onderhoud & Support.

BEDRIJFSGEGEVENS

Handelsnaam : Messy.PDF (Messy)
Eigenaar : Michelle Satumalay
Adres : Graaf Waltgerlaan 52 • 4001 KH • Tiel (Geen bezoekadres)

KvK nummer : 83970266
BTW nummer : NL003898790B34
IBAN : NL04 INGB 0008 7057 95

E-mail algemeen : info@messypdf.com
Facturatie : facturen@messypdf.com

Toepasselijkheid

Deze Service Level Agreement (SLA) is van toepassing op alle hosting-, onderhouds- en supportdiensten die door Messy worden geleverd.

Deze SLA vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden en de Aanvullende Dienstvoorwaarden.

Bij strijdigheid prevaleert deze SLA voor zover het hosting-, onderhouds- en supportdiensten betreft.

Diensten

Afhankelijk van het gekozen abonnement kan Messy onder meer de volgende werkzaamheden uitvoeren:

WordPress-updates;
WooCommerce-updates;
Plugin-updates;
Thema-updates;
PHP-controles;
Database-optimalisatie;
Snelheidsoptimalisatie;
Beveiligingscontroles;
Malware-scans;
Spampreventie;
SSL-controles;
Back-ups;
Herstelwerkzaamheden;
Kleine technische wijzigingen;
Monitoring;
Advies.

De exacte inhoud van het abonnement wordt vermeld in de offerte of overeenkomst.

Support

Support kan uitsluitend betrekking hebben op diensten die door Messy zijn ontwikkeld of beheerd.

Support omvat onder andere:

technische vragen;
foutmeldingen;
kleine wijzigingen;
uitleg over de website;
ondersteuning bij storingen.

Support omvat niet:

trainingen;
nieuwe functionaliteiten;
SEO-trajecten;
marketingadvies;
werkzaamheden aan software van derden die buiten de invloed van Messy vallen.

Prioriteiten

Messy hanteert de volgende prioriteiten.

Prioriteit 1 – Kritiek
Voorbeelden:

website volledig offline;
webshop niet bereikbaar;
ernstige beveiligingsproblemen.

Doel: zo spoedig mogelijk oppakken tijdens of bij uitzondering na kantooruren.

Prioriteit 2 – Hoog
Voorbeelden:

belangrijke functionaliteit werkt niet;
contactformulier verzendt geen berichten;
betaalproces werkt niet.

Doel: oppakken binnen een redelijke termijn tijdens kantooruren.

Prioriteit 3 – Normaal
Voorbeelden:

kleine bugs;
layoutproblemen;
vragen over instellingen.

Wordt meegenomen tijdens regulier onderhoud of ingepland op basis van beschikbaarheid.

Reactietijden

Messy streeft ernaar supportverzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden.

De genoemde reactietijden zijn inspanningsverplichtingen en geen fatale termijnen.

Werkzaamheden worden uitgevoerd tijdens reguliere werkdagen en kantooruren, tenzij anders overeengekomen.

Onderhoudsvensters

Messy mag gepland onderhoud uitvoeren wanneer dit noodzakelijk is voor:

beveiliging;
stabiliteit;
prestaties;
software-updates.

Indien mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf aangekondigd.

Spoedeisende beveiligingsupdates kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd.

Back-ups

Wanneer back-ups onderdeel uitmaken van het abonnement:

worden deze periodiek gemaakt;
worden zij uitsluitend gebruikt voor hersteldoeleinden;
vormen zij geen archiveringsdienst.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bewaren van eigen bestanden.

Beveiliging

Messy treft passende technische maatregelen om websites zo goed mogelijk te beveiligen.

Hieronder kunnen vallen:

firewallconfiguratie;
malwarecontrole;
beveiligingsupdates;
SSL-controles;
monitoring.

Ondanks deze maatregelen kan Messy geen volledige bescherming tegen cyberaanvallen garanderen.

Externe software

Messy maakt gebruik van software van derden.

Hieronder vallen onder andere:

WordPress;
WooCommerce;
plugins;
betaalproviders;
hostingplatformen;
API-koppelingen;
e-maildiensten.

Messy is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen of wijzigingen in functionaliteiten van deze partijen.

Updates

Updates worden uitgevoerd wanneer deze:

beschikbaar zijn;
veilig kunnen worden geïnstalleerd;
passend zijn binnen het onderhoudsabonnement.

Messy mag updates uitstellen indien deze naar verwachting problemen veroorzaken.

Wijzigingsverzoeken

Onderhoudsabonnementen zijn bedoeld voor onderhoud.

Nieuwe functionaliteiten, redesigns, nieuwe pagina’s of grote uitbreidingen vallen hier niet onder.

Deze worden beschouwd als nieuwe opdrachten of meerwerk.

Storingen

Wanneer een storing ontstaat, zal Messy eerst onderzoeken waardoor deze wordt veroorzaakt.

Indien blijkt dat de storing is ontstaan door:

de opdrachtgever;
een externe leverancier;
een plugin van derden;
wijzigingen door derden;

kan Messy herstelwerkzaamheden uitvoeren tegen het geldende uurtarief.

Bereikbaarheid

Supportverzoeken kunnen worden ingediend via:

Algemeen
info@messypdf.com

Facturatie
facturen@messypdf.com

Messy streeft ernaar berichten tijdens kantooruren zo spoedig mogelijk te beantwoorden. Telefonische ondersteuning is uitsluitend beschikbaar indien hierover afspraken zijn gemaakt.

Uitsluitingen

Onder de SLA vallen niet:

virussen afkomstig van apparatuur van de opdrachtgever;
hacks als gevolg van gedeelde wachtwoorden;
software die door derden is aangepast;
maatwerk van andere ontwikkelaars;
wijzigingen aan hosting buiten beheer van Messy;
problemen veroorzaakt door illegale software of verlopen licenties.

Einde abonnement

Na beëindiging van een onderhouds- of hostingabonnement eindigt de verplichting van Messy om:

updates uit te voeren;
beveiliging te verzorgen;
support te leveren;
monitoring uit te voeren;
back-ups te maken.

Vanaf dat moment is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het technisch beheer van de website, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.